Hayatımda ilk defa MNG kargo'ya işim düştü, daha doğrusu bir arkadaşıma ulaştıracağım bir kargom vardı ki arkadaşım MNG kargo'yu tercih ettiğinden ben de kendileri ile bu vesile ile tanışmış oldum. Geçmişte blog'um da bahsettiğim bir kargo firmasına haksızlık ettiğimi de bu fiğrmanın kaynarca şubesi ile tanışınca farkettim. Yani kötü hizmetin de daha kötüsü oluyormuş hatta hizmet adına hiç bir şey alamamak da mümkünmüş. İşte MNG kargo pendik / kaynarca şubesi de tam anlamı ile böyle bir yer.

Dün öğlenden sonra 14:00 gibi iPhone uygulamasından MNG kargo'ya adresten teslim alınmak üzere hizmet talebinde bulundum. Abartmıyorum tam talebimin ardından 10-15 saniye geçti ve merkezden arayıp kargo talebimin teyidini istediler ki böyle bir hız, böyle bir hizmet açıkçası beni geçmiş deneyimlerimden dolayı çok şaşırttı. Ve işte dedim içimden hizmet dediğin tam olarak da böyle bir şey olsa gerek. Tabi bu hayalim çok uzun sürmedi, en geç 18:00'da alınması gereken kargom alınmamıştı. Şubenin telefonunu MNG kargo resmi sitesinden bulamadığım için ki yoktu, tekrar merkezi aradım ve mağduriyetimi bildirdim.

Onlar da beni mng kargo kaynarca şubesi'ne bağladılar ve ben neden gelmediklerini sorduğumda sistemde herhangi bir talebimin olmadığını söylediler. Şaşırdım tabi, çünkü talebi iletecek olan genel merkezdi sonuçta. Neyse, kargoyu bekleyen arkadaşıma özür dileyerek durumu özetleyen bir mesaj attım. Ertesi gün olduğunda şubeyi tekrar aradım ve ismimi verir vermez tanıdılar "Dün merkezden eposta ile sizin talebiniz iletildi bize ama biz epostalara pek bakamıyoruz" gibi saçma sapan bir ifade ile beni karşıladılar.

Sistem kendi sistemleri, ben müşteriyim, iphone uygulamasından verilen hizmet talebi ilgili şubeye nasıl iletilir orası benim değil MNG kargo'nun bileceği iş. Madem eposta ile bu tip talepler gönderiliyor o zaman şubenin postalarına bakması görevi, yok bu şekil bir talep alınmıyorsa genel merkezin ihmali. Sonuçta alamadığım bir hizmet söz konusu. Dedim ya arkadaşımın firması bu kargo ile çalışıyor, bu sefer telefondaki aynı kişiye (mng kargo kaynarca şubesi) tekrar kargo talebimi kaydettirdim ve gün içi teslim alacaklarını söylediler.

Tahmin ettiğiniz gibi, kargom bugün yine alınmadı, ben bu süre içinde de saat 16:00, 17:00, 19:00 da aramama rağmen hala görevlilerin serviste olduğu ve mutlaka kargomu alacaklarını söylediler. Şu anda saat 21:18 ve ben artık bu saatte bu hizmeti vereceklerini düşünmediğimden bu yazıyı kaleme almak zorunda kaldım. Reklamlarına baktığımızda Türkiye'nin en güvenli ve en kaliteli firmalarından olduğunu duyup bildiğimiz MNG kargo'nun bana 2 günde yaşattığı bu eziyeti inanın merdiven altı diye tabir edilecek amatör kurye firmaları bile yapmazdı. Arkadaşıma ulaştıracağım kargom elki önemli bir ilaç, beklenen önemli bir belge olabilirdi. Bu durumda mağdur edilecek olan insanın durumu acaba kaynarca şubesinin umrunda olmadığı kadar MNG kargonun'da umrunda değil mi bunu göreceğiz. Çünkü bu yazının ardından, hiç bir etkisinin ve sorumlulara hiç bir yaptırımının olmayacağını bilmeme rağmen genel merkeze şikayetimi ileteceğim.

Düşünün gitmesi gereken bir kargonuz var, devamlı da irtibattasınız ve sürekli kargonuz alınacak deniyor ve öyle yahut böyle iki gündür gidemeyen kargo elimde duruyor. Hayır, karşımdaki kişi anlayışlı birisi olmasa bana üçkağıtçı muamelesi yapacak, yahut bana olan güveni sarsılacak ve bunun da telafisinin ne kadar zor olacağını tahmin etmek için filozof olmaya gerek yok. Keşke vaktim olsa, sabah gün açmadan evden çıkıp gece geç gelmesem ve yolumun üzeri bir mng kargo olsa elden bırakacağım ama dedim ya sonuçta bu hizmeti vermeyi taahhüt eden ciddi bir şirketin aynı zıtlıkta ciddiyetten uzak bir şubesi var. MNG kargo ile yaşadığım bu berbat ilişkiden sonra zaten çalışmadığım bu firma ile asla çalışmayı düşünmüyorum. Bazen eksik de olsa, arada sorun çıksa da böyle bir sorunu yaşamadığım Yurtiçi Kargo kaynarca şubesi için daha önce yazdıklarımı geri alıyor, kendilerine haksızlık yaptığım için özür diliyorum ki en azından onlar eksik verdikleri bir hizmet için özür dilemesini de bilecek kadar ekmeklerine saygılılar.

Yarın, her ne kadar arkadaşım ısrarla MNG kargo'dan göndermemi istemiş olsa da bu insanların (kaynarca şubesi) zaten 2 gündür vermediği hizmetin de 3. günün sonunda adam gibi olacağına inanmıyorum. Bu vesile ile arkadaşım olan Önder'den özür diliyor, kendisine mesaj yazmayarak bu yazıyı okutmak sureti ile derdimi anlatmaya çalışacağım ki yüzüm yok artık. Bana bu durumu yaşatan MNG kargo kaynarca şubesini kınıyor, eğer pendik kaynarca civarındaysanız ve bu firma ile çalışmayı düşünüyorsanız bir kez daha düşünmenizi tavsiye ediyorum. Loca hizmeti sebebi ile benim de dikkatimi çekmiş olan MNG kargo, eğer hassas ürün gönderme durumunda kalırsam bu hizmeti sebebi ile yararlanmayı düşündüğüm bir firmaydı ama en azından kaynarca şubesi açıkçası bu işin ciddiyetini de, kalitesini de kavrayamamış olsa gerek ki sonucu böyle oldu. Öndercim kusura bakma yarın yurtiçi kargo ile gönderme durumundayım, benim dışımda olan bu olay için de senden tekrar özür dilerim :)